Maximierung eines kleinen Unternehmens

Tipps zur Maximierung für das Wachstum Ihres kleinen Unternehmens

Im digitalen Zeitalter bestimmen die Verbraucher, welche Unternehmen führen und welche allein gelassen werden. Laut einem Bericht für kleine und mittlere Unternehmen sehen knapp 57% der Führungskräfte die Erfüllung der Erwartungen an das Kundenerlebnis als Herausforderung für das Wachstum in den nächsten zwei Jahren an. Gute Nachricht: Technologie ist der große Ausgleich geworden!

Heutzutage können Instagram und YouTube eine ausgleichende Kraft für kleine Unternehmen sein. Sie können Ihnen helfen mehr potenzielle Kunden zu erreichen, um Ihr Geschäft auszubauen.
Drei Möglichkeiten, digitale Kanäle zu verwenden, um die Kundenerwartungen zu erfüllen gibt es:

1. Verwenden Sie soziale Medien

Untersuchungen haben ergeben, dass 52% der Käufer der Meinung sind, dass Social Media ihnen mehr Macht als Verbrauchern verliehen hat. Diese entdeckte Macht bedeutet, dass es für Ihr kleines Unternehmen wichtiger denn je ist, Kunden auf sozialen Plattformen zu erreichen. Verbraucher nutzen verschiedene Social Media Kanäle zunehmend nicht nur zur direkten Kommunikation mit Unternehmen o.ä., sondern auch zur Information über Kaufentscheidungen.

Das bedeutet aber auch, dass dies eine großartige Gelegenheit ist starke Kundenbeziehungen aufzubauen.  Auf Kanälen wie Instagram, YouTube, Facebook und Twitter wird über Ihre Produkte und Dienstleistungen gesprochen.

2. Sofortige Kommunikation via Chat oder Messaging

Mit dem Aufkommen der angeschlossenen Geräte steigt auch die Erwartung, dass jede Interaktion und Transaktion in sofortiger Echtzeit erfolgt. Es wird erwartet, dass Fragen beantwortet werden, ohne auf einen eventuellen Rückruf warten zu müssen. Daher werden die “Kontakt” -Seiten bald veraltet sein.
Mit Chats oder Messaging-Apps wie zum Beispiel Facebook Messenger können beim Online-Einkauf Fragen gestellt werden und Entscheidungen über Produkte und Dienstleistungen getroffen werden. Diese Tools verbessert das Einkaufserlebnis für den Kunden und reduziert die Anzahl der Nachkauffälle.

3. Kundendienstanrufe besser verwalten

Es gibt nichts schlimmeres, wenn sie von einem Agenten zum anderen wechseln und aufgefordert werden, ständig ihre Umstände erneut zu wiederholen.
Heutige verfügen Unternehmen bereits über ein CRM. Mit einem CRM kann Ihr Team Kundeninformationen leicht nachverfolgen, um sie schnell auf Serviceanrufe abstimmen. Anrufe können automatisch protokolliert werden. Hierdurch wird die manuelle Eingabe minimiert und sichergestellt werden, dass keine Kundendaten verloren gehen.  Am wichtigsten ist, dass CRM eine bessere Kundenerfahrung.Sie werden an einen auf ihr Problem spezialisierten Mitarbeiter weitergeleitet. Transfers werden insgesamt reduziert.

Aktuelle Studien zeigen, dass 71% der Kunden erwarten, dass Unternehmen ihre Bedürfnisse und Erwartungen verstehen und die veralteten Prozesse zurückbleiben.

Informieren Sie sich über die neueste Version von Salesforce Essentials, der CRM-App für kleine Unternehmen und nutzen Sie Facebook Messenger, Web Chat und Lightning Dialer usw. für den Kundenservice. Reagieren Sie auf Kundenanfragen. Verwalten Sie eingehende und ausgehende Anrufe, ohne Essentials zu verlassen. Sie können die Instagram- und YouTube-Konten Ihres Unternehmens verbinden.

Mit Salesforce Essentials kann Ihr Unternehmen weniger Zeit damit verbringen, sich Gedanken über die Kundenerwartungen zu machen. Haben Sie lieber mehr Zeit für herausragenden Service.